Los usuarios de Bizkaibus han otorgado al servicio en el año 2015 una nota de 7,7 sobre 10, la mejor obtenida en su historia, según se desprende de la última Encuesta de Calidad realizada por Ikerfel. En años anteriores, las notas fueron de 7,1 (2008); 7,5 (2010); y 7,4 (2011).
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