La compañía Alsa ha elegido a Inbentia, especializada en el procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, para gestionar las redes sociales mediante el software Social Media Management. El operador, que ya había implantado el sistema de gestión de correos electrónicos de esa firma, ha integrado los canales de atención online para redes sociales en una única herramienta.
La solución permite analizar y procesar los mensajes que llegan desde Twitter, Facebook, foros y webs de consumidores “de manera profesional”, según informa un comunicado. La gestión asigna respuestas automáticas, mejora los tiempos de respuesta al cliente, aumenta la eficiencia y reduce costes.
via Autobuses-Autocares.Com http://www.autobuses-autocares.com/?p=346486
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