Los datos recogidos en el índice de satisfacción del cliente realizado por la Empresa Municipal de Transportes, EMT, de Valencia reflejan que los viajeros han otorgado un 7,71 al servicio prestado, lo que es la máxima valoración histórica desde que en 1997 se iniciasen este tipo de estudios. El trabajo, elaborado por la firma GFK a lo largo del pasado mes de diciembre, incluye las opiniones de más de 7.650 usuarios.
El operador explica que “el colectivo de usuarios más satisfechos son los jóvenes y estudiantes, especialmente motivados por las novedades que recientemente ha implantado la EMT, y que son a su vez las mejor valoradas”. La encuesta mide ocho atributos de calidad y todos ellos han mejorado su puntuación respecto al estudio de 2011, “destacando la buena percepción de la seguridad a bordo del autobús”, añade la nota.
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