Las consultas atendidas han supuesto el 90,6% de la actividad de las tres Oficinas de Atención al Cliente, OAC, de la Empresa Municipal de Transportes, EMT, de Valencia durante el ejercicio 2013, lo que representa la consolidación de la tendencia al alza, según ha informado el operador. Los temas que demandan mayor información han sido los títulos de transporte, itinerarios, objetos perdidos y la recarga online.
Por su parte, las quejas y reclamaciones han registrado un descenso de más del 5% respecto al año 2012, en especial las relacionadas con el personal. En total, las OAC han gestionado 81.080 contactos entre llamadas telefónicas, visitas y escritos recibidos.
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